রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা একনজরে

77eecom-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন আইনি কাঠামোর আওতায় পড়ে — সেটা পরিষ্কার করাই এই পাতার কাজ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য শর্ত বুঝে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি ব্যবহার নীতি
77eecom আমাদের আইনি নীতিমালা একনজরে
আইনি সহায়তা চ্যানেল

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — তবে আইনি বিষয়ে যাচাই-বাছাইয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠান, আমরা প্রাসঙ্গিক দলের কাছে পৌঁছে দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান, প্রয়োজনে আমরা বিষয়টি সংশ্লিষ্ট দলে ফরোয়ার্ড করি। মোবাইল থেকেও চ্যাট ব্যবহার করা যায় — আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

ই-মেইল

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে ই-মেইল করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — এসব ক্ষেত্রে ই-মেইলে ডকুমেন্ট সংযুক্ত করে পাঠানো সুবিধাজনক। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও কুকি সংক্রান্ত সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সেখানে সাজানো আছে — আলাদা করে কাউকে জিজ্ঞেস না করেই অনেক উত্তর পেয়ে যাবেন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। 77eecom-এ আমরা নির্দিষ্ট কিছু পদ্ধতি অনুসরণ করি যাতে আপনার তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে। SSL সংযোগ, পরিচয় যাচাই ও সীমিত তথ্য সংরক্ষণ — এগুলো আমাদের দৈনন্দিন চর্চার অংশ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র বিস্তারিত দেওয়া হলো।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, নম্বর ও পরিচয়পত্রের তথ্য দেন, সেগুলো শুধু যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহই করি না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত সেশন চলমান রাখা, ভাষা পছন্দ মনে রাখা ও সাইটের কার্যক্ষমতা বোঝার জন্য। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই চালু করা যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কোনো কর্মীও সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক প্রবেশ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় ডেটা মুছে ফেলা হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় দীর্ঘমেয়াদে রাখতে হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
SSL সংযোগ ও এনক্রিপশন সাইটে প্রতিটি সংযোগ SSL-এর মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হয় না। ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালা চিহ্ন দেখে নিশ্চিত হতে পারেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু স্পষ্টভাবে লেখা — যাতে ঘুরিয়ে-প্যাঁচিয়ে কিছু বলা না হয়।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — মূলত এই তিনটি কাজে আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান লেনদেন বা অমীমাংসিত বিরোধ থাকলে সেটা শেষ না হওয়া পর্যন্ত পুরো ডেটা মোছা সম্ভব নয়।

হ্যাঁ। সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য উন্মুক্ত করা হয় না।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা যাবে না, ফলে প্রতিবার নতুন করে সেটিংস দিতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্ষমতা চালু থাকবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইল নম্বরে জানাই। এছাড়া এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকে — মাঝে মাঝে চোখ বুলিয়ে নিলেই চলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্যের বাকি অংশ নির্ধারিত সময় পর মুছে ফেলা হয়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে যাচাই শুরু করি। OTP যাচাই চালু রাখলে এ ধরনের ঝুঁকি অনেকটাই কমে — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এটা চালু করা যায়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব শর্তাবলি তাদের নিজ নিজ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়। আমাদের মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে তাদের শর্তাবলিও সমানভাবে প্রযোজ্য — দুই পক্ষের শর্তই জেনে রাখা ভালো।

হ্যাঁ। ই-মেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাতে পারি। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হয় — সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে পাবেন।